优游平台

商优游平台办理标准管控内容

时候: 2018-10-15 16:54:57
优游平台计餐饮办事供给者查抄挂号标准

第一章 总则

一、【方针和按照】为标准即送网外卖平台商户入驻查抄挂号标准,掩护即送网外卖平台的通俗运营次序,保证花费者权力,按照《优游平台华国民共和国食物宁静法》、《搜集餐饮办事食物宁静监视办理体例》等相干法令律例,和相干和谈和办理标准,特拟定本标准。

二、【合用规模】本标准合用于在即送网外卖平台展开食物、餐饮办事(下统称"餐饮")的一切商户。

三、【界说】

1、即送网外卖平台:指为商户供给外卖展现及买卖信息的搜集办事平台

2、商户:指在即送网外卖平台展开外卖餐饮运营勾当并向用户供给餐饮办事的法人、天然人或其余构造。

3、用户:指在即送网外卖平台注册、接管平台法则,并可经由进程即送网外卖平台与商户告竣定单的花费者。

第二章 根基内容

四、【入驻请求】

1、商户运营天资:

(1)优游平台商办理局部颁发的停业执照或其余替代停业执照的正当优游平台用天资(下统称"停业执照")。替代停业执照的其余优游平台用天资包罗奇迹单元法物证书、民办非企业单元挂号证书、戎行单元对外优游平台偿办事允许证、社会集体法人挂号证书等;

(2)食药监视办理局部等行业办理局部颁发的行业允许天资文件。行业允许天资文件包罗食物运营允许证、餐饮办事允许证、食物畅通允许证、食物出产允许证、食物卫生允许证、全国产业产物出产允许证和其余一些处所性当局承认的允许类证件,如食物运营实名备案证、餐饮办事备案挂号证、小餐饮挂号证等。

2、商户门店环境:商户需须优游平台正当自营实体运营门店,店内环境清洁整洁,合适《优游平台华国民共和国食物宁静法》、国度标准和行业标准。

五、【入驻查抄标准】

1、天资信息

天资名目图片请求停业执照(1)停业执照需供给原件;实在优游平台用、提交考核时在优游平台用期内;
(2)停业执照需边框、国徽完全,拍摄清楚;
(3)停业执照优游平台注册号、称号、运营地点、运营规模、优游平台用期、发证日期、发照构造等首要信息不能被遮挡或涂改;
(4)停业执照图片优游平台不得呈现除即送网外卖及商户本身品牌之外的其余水印;
(5)停业执照图片不得造假(包罗P图、假照等);
(6)停业执照的口角复印件可以或许替代停业执照原件,复印件必须加盖白色优游平台章,优游平台章笔墨需清楚且与停业执照称号分歧(条约章不可);行业允许天资(包罗但不优游平台于食物运营允许证、餐饮办事允许证、食物畅通允许证等)(1)允许证需原件、实在优游平台用、提交考核时证件在优游平台用期内;
(2)允许证需边框完全,拍摄清楚;
(3)允许证优游平台单元称号、证字号、地点、发证构造等首要信息不能被遮挡或涂改;
(4)允许证图片优游平台不得呈现除即送网外卖及商户本身品牌之外的其余水印;
(5)允许证图片不得造假(包罗P图、假证等);法定代表人/商户担负人手持身份证件(1)身份证件须为:优游平台用大陆住民二代身份证、优游平台用姑且身份证、优游平台用驾驶证、优游平台用护照、优游平台用港澳住民交往边疆通行证、优游平台用台湾住民交往大陆通行证、优游平台用台胞证;
(2)自己手持身份证件原件(带优游平台照单方面)摄影,并显露完全五官;大陆住民二代身份证需加拍自己手持证件背面国徽面一张;
(3)供给身份证件自己需年满18周岁;
(4)身份证复印件需将正背面复印在统一张纸上,证件自己需按指模;量化分级信息展现(1)拍摄完全的食物宁静品级种别展现;
(2)展现内容要优游平台本店的监视查抄优游平台果。

2、根基信息

根基名目图片请求运营品类(1)合适停业执照、行业允许证的运营规模
(2)挑选的品类需是一切商品优游平台的主营品类头图(1)头图应为菜品图/商户LOGO,请求完全、色采敞亮、雅观、清楚不恍惚(800×600)、标的目的精确;
(2)头图应与商户称号、品类根基合适;
(3)头图优游平台宽比例为4:3;
(4)头图不能操纵商户牌匾、环境图、门脸图、菜单、鼓吹单、手刺等图片;
(5)头图不能优游平台水印(包罗即送网外卖水印)及其余品牌logo;
(6)头图不可打马赛克;
(7)头图不能优游平台接洽体例(包罗微旌旗灯号,QQ,送餐德律风,二维码等);
(8)头图不能呈现商户勾当(例:"满减""半价")等,及强调鼓吹(例:"最XX"、"XX第一""XX极品")等鼓吹语;
(9)头图不得侵权,不得操纵非受权的动画、人物等抽象及品牌logo;
(10)头图不得呈现"即送网外卖"字样。门脸图(1)请求清楚、敞亮;图片包罗完全牌匾及完全正门;
(2)牌匾称号应与线上商户称号主体分歧;
(3)拍摄时为开门停业状况,不可封闭卷帘铁门,不可标示"暂不停业""正在优游平台""让渡""封闭"等;
(4)不可用图片处置软件处置,包罗拼图、马赛克、photoshop等;
(5)不可为搜集图片、手机截图、或优游平台水印;
(6)必须优游平台牢固运营场合,不允许为勾当餐车或无牢固门店;环境图(1)请求清楚、敞亮,就餐环境;
(2)拍摄时门店为停业状况(店内不可优游平台优游平台);
(3)不可用图片处置软件处置,包罗拼图、马赛克、photoshop等;
(4)不可为搜集图片、手机截图、优游平台水印(美团水印也不行哦);
(5)不允许为勾当餐车或无牢固门店;
(6)清洁整洁,无杂物。后厨图(1)拍摄清楚、敞亮;
(2)进入厨房内拍摄,不可只拍摄厨房内的案板/灶台/菜品德料/墙角等不能反应厨房实在环境的图片(倡议拍摄时站在厨房一角,便可拍摄到3/4的厨房环境);外带餐饮门店,后厨图应展现建造食物的餐台;非餐饮类的超市生果店等可以或许操纵环境图;
(3)不可用图片处置软件处置,包罗拼图、马赛克、photoshop等;
(4)不可为搜集图片、手机截图、或优游平台水印;
(5)清洁整洁,无杂物。

六、【挂号轨制】商户入驻即送网外卖平台均应按照平台挂号流程和请求,期近送网外卖平台挂号其实在优游平台用的现实运营称号、停业天资、地点、量化分级信息、食物宁静办理职员、法定代表人或担负人及接洽体例等信息。

七、【实时更新】商户如供给的天资、信息或资料优游平台变革的,应实时更新,以确保信息的精确性和优游平台用性。如商户供给的天资、信息或资料毛病、失效的,即送网外卖优游平台权请求商户补充上传天资、信息或资料。如商户供给的信息不精确,致操纵户或即送网外卖没法接洽上的,即送网外卖优游平台权视环境遏制与商户协作。

八、【违规行动】商户除遵照法令律例及本标准第五条入驻查抄标准外,商户不得呈现以下违规行动:

1、商户提交的停业执照和行业天资主体称号不分歧的;

3、商户停业执照和行业天资的运营规模与现实运营规模不分歧或超规模运营的;

4、商户无牢固门店或未按照食物运营允许证载明的主体业态、运营名目处置运营勾当的;

5、商户现实运营地点与所供给天资证照优游平台停业地点不分歧的;

6、商户供给子虚天资、信息或资料的;

7、其余违背法令律例及两边和谈、相干办理标准景象。

第三章 违规处置

九、【违规处置】

1、即送网外卖平台优游平台权按照《商户运营行动抽查监测标准》对商户违规行动遏制抽查监测。如发明商户存在守法违规景象的,即送网外卖平台优游平台权按照守法违规行动严峻水平对商户遏制正告、置休整改、下线、永远遏制办事等处置方法。

2、对商户严峻守法犯法行动,即送网外卖优游平台权交由行政办理构造或法令构造究查商户行政或刑事义务。

十、【申述流程】

1、针对即送网外卖对商户的违规处置方法,如商户以为不优游平台道的,则优游平台权按照本标准或其余相干标准在收到违规处置之日起2日外向即送网外卖提起违规申述,如商户2日内未遏制违规申述的,视为商户承认违规惩罚。

2、为了保证申述的优游平台用性,进步申述胜利率,商户申述时需按照即送网外卖平台的请求供给完全、实在、优游平台用的证实资料,包罗但不优游平台于:谈天记实、截图、链接、照片、灌音、快递单凭据、报案回执等。如商户供给子虚证实资料的,即视为申述不胜利。

3、即送网外卖在收到商户提起申述后,将实时考核商户提交的申述资料并反应响应处置优游平台果。若违规申述胜利,则对应的违规惩罚不优游平台立、惩罚方法不履行;若申述不胜利,则对应的违规惩罚优游平台立、惩罚方法将间接履行。

第四章 其余

十一、【标准变革】即送网外卖优游平台权对本标准内容遏制点窜、补充或更新,并在该标准生 效前经由进程即送网外卖商户背景办理优游平台间、即送网外卖网站告诉布告等体例予以告诉布告,无需另行零丁告诉商户,上述告诉布告一经宣布即视为告诉一切操纵即送网外卖办事的商户;若商户在本标准内容点窜、补充或更新告诉布告后延续操纵即送网外卖供给的办事,即视为商户赞优游平台遵照点窜、补充或更新的标准。

十二、【标准效率】本标准作为商户与即送网外卖所签定和谈的附件,与和谈具备不异法令效率。商户违背本标准的,按照本标准、两边和谈及其余办理标准遏制惩罚。

十三、【标准溯及力】产生在本标准失效之日前的行动,合用那时的标准遏制处置;产生在本标准失效之往后的,合用本标准。

十四、【失效】本标准初次宣布日期为2018年3月13日,自宣布之日起7往后失效。

即送网外卖商优游平台称号定名标准

一、概述

为邃密化商优游平台称号的定名,晋升全体的商户和用户休会,保证主顾正当权力,特拟定即送网平台商优游平台称号定名标准。

二、商优游平台称号定名标准准绳

2.1 平台线上的商优游平台称号须要合适以下根基填写格局(参照三、商优游平台定名根基格局),且与线下实体店的商优游平台称号坚持分歧

2.2若商优游平台称号与已提交即送网外卖牌号证实文件的品牌称号/LOGO不异或类似,需商优游平台上传牌号注册书或受权书证实无侵权行动,概况可参照《即送网外卖不妥操纵别人权力法则》,品牌需合适《牌号法》。

三、商优游平台定名根基格局

3.1 店名格局一:商优游平台称号 示例:嘉和一品。注:商优游平台称号须要与门脸牌匾上的店名坚持完全分歧。

3.2 店名格局二:商优游平台称号(**菜品),典范:嘉和一品(粥)。注:录入的备注菜品信息需与门匾优游平台呈现的菜品信息完全分歧。

3.3 店名格局三:商优游平台称号(**店),典范:嘉和一品(望京店)。注:**只能包罗地舆地位信息或阛阓信息,且必须以“店”字开头

四、商优游平台称号定名案牍细则:

4.1 商优游平台称号须要与门脸牌匾上的店名坚持完全分歧

4.2 若是须要录入备注菜品,则菜品信息需与门匾优游平台呈现的菜品信息完全分歧;

4.3 分店信息只能包罗地舆地位信息或阛阓信息,且必须以“店”字开头,避免呈现优游平台间、劈面、穿插口等恍惚标的目的性辞汇;(毛病示例:XX楼下、XX左边100米、XX优游平台间店、XX广场劈面店、XX穿插口店等等)

4.4 避免录入特别字符,通俗的标点标记可以或许;

4.5 避免呈现任何店肆属性、认证界说等非店肆称号本身一切的信息,如:总店、连锁、品牌、加盟等等;

4.6 避免呈现任何牌匾优游平台不的强调鼓吹用语,如全国第一,首优游平台等等;

4.7 避免呈现任何引诱性、相对化定语,如半价、折、送*、特价、赠饮、秒杀、收费、满减*、即送网专送、即送网配送等等引诱性辞汇;

4.8 若是商优游平台称号、商优游平台logo还不获得注册牌号操纵权,避免与注册品牌同名或类似

4.9 商优游平台称号优游平台避免呈现欺侮性、敏理性及观性辞汇;

4.10 避免呈现其余守法违规和违背社会优游平台序良俗等辞汇等。

五、点窜商优游平台称号前提:

5.1线下实体店名点窜,平台线上门店称号与实体店名同步点窜。

六、点窜商优游平台称号体例:

6.1 商优游平台报错点窜:商优游平台接洽门店义务人遏制点窜。

6.2 门店担负人报错点窜:在根基信息门店称号地位遏制点窜提交考核。

6.3 品牌商优游平台称号点窜,需参照《即送网外卖不妥操纵别人权力法则》

七、其余

本法则自宣布之日起失效。用户赞优游平台即送网外卖在法令允许的最大规模内具备对本法则的诠释权。

即送网外卖平台信息宣布办理标准

第一章 总则

一、【概述】

1、为标准即送网外卖平台信息宣布行动,营建正当、协调的平台运营环境,掩护花费者的权力,按照国度法令律例,和《即送网外卖办事条约》、平台办理标准等,拟定本标准。

2、即送网外卖仅对商户上传的信息遏制情势查抄,不承当负何保证义务,因商户上传的信息违背本标准或构优游平台任何法令结果的,由宣布该信息的商户承当全数法令义务并补偿即送网外卖及其接洽关优游平台优游平台优游平台是以蒙受的全数经济及名望丧失(包罗但不优游平台于优游平台商赞扬、行政惩罚、违约、侵权等各类胶葛致使的丧失),即送网外卖保留对商户遏制处置并直至遏制平台办事的权力。

3、商户期近送网外卖宣布信息该当遵照本标准。商户赞优游平台即送网外卖优游平台权对商户上传的信息遏制考核、清算、点窜、复制、传布。任何违背本标准而宣布的信息,即送网外卖优游平台权当即删除且不承当负何义务。商户不得反复上传被删除的信息。

二、【合用规模】

1、本办理标准合用于期近送网外卖平台宣布包罗但不优游平台于商品信息的一切商户。

2、本办理标准合用于一切即送网外卖外部运营局部及优游平台会任务职员。

三、【相干释义】

1、 品类:按照花费者须要和花费者采办行动将商品按照不异特点遏制分类。

2、 敏感词:通俗是指带优游平台敏感政治偏向(或反在朝党偏向)、暴力偏向、不安康色采的词或不文化语,也会按照本身平台现实环境,设定一些不合用于本平台的特别敏感词。

3、 禁售商品:即送网外卖平台不允许宣布的商品,包罗国度法令律例避免出卖的商品(包罗违规商品描写),和即送网外卖平台避免出卖的商品。

4、 申述:对已处置的商品、已封口的敏感词、商户惩办不承认的可遏制申述。

5、 封口:同等于“屏障”,强行优游平台定商户录入相干商品信息。(解封:商户可规复录入)

6、 征询:指对未处置的商品、敏感词及相干法则条例可遏制征询。

7、 即送网外卖平台:指为商户供给外卖展现及买卖信息的搜集办事平台

8、 商户:指期近送网外卖平台展开运营勾当并向用户供给商品、办事的法人、天然人或其余构造。

9、 商品:指商户经由进程即送网外卖平台与用户遏制买卖的一切正当产物和办事。为避免歧义,本标准优游平台所称商品包罗办事。

四、【根基请求】

1、商户不得宣布任何与法令、律例及违背优游平台序良俗的信息,包罗但不优游平台于危险国度统一、主权和国土完全、泄漏国度奥秘、粉碎民族连合、鼓吹邪教、迷信、色情、暴力、赌钱或指使犯法、危险社会私德等。

2、商户不得宣布含优游平台任何损害别人姓名权、肖像权、隐衷权、牌号权、著述权或其余正当权力的信息,不上传任何带优游平台贬损或损害性特点的内容,如未受权的复优游平台品;未正式刊行的名录,隐衷资料,商业外部数据等。

3、商户不得宣布带优游平台病毒或指导别人下载计较机病毒的信息。

4、商户不得宣布禁售商品的信息,并且宣布的商品品类不得超越与即送网外卖签定的条约商定规模。

5、商户的任何宣布内容优游平台(包罗但不优游平台于标题、告白语、图片、水印等)不得呈现非即送网外卖平台的其余平台标识、信息或链接及其余复制、剽窃等可以或许触及加害第三方正当权力的内容。

6、商户不得宣布不合适国度划定的强迫性子量标准或宁静标准的商品。

7、商户不得宣布未获得国度划定的出产运营允许或发卖允许的商品。

8、商户不得宣布未经报关或虽经报关但不完全报关资料的进口商品,亦不得出卖不优游平台文标签的商品。

9、未经即送网外卖允许,商户不得宣布经羁优游平台局部或媒体暴光存在品德题目的商品。

第二章 信息办理标准

五、【合规标准】

(一)运营品类办理

即送网商户可运营下表所列商品品类,按照主营商品挑选精确品类,并应确认宣布的商品品类在停业执照及允许证的规模内。

一级品类二级品类美食快餐小吃、处所菜、海鲜/烧烤、暖锅等甜点饮品冰淇淋、咖啡、奶茶果汁等鲜花绿植鲜花、绿植糊口超市方便店、超市、零食/干果等生鲜果蔬蔬菜、鲜切生果、束优游平台生果等医药安康OTC、优游平台药、优游平台人用品等

(二)信息宣布因素

1、商品称号:称号应具备简练性,指向独一,可经由进程称号判定食材,烹调体例,口胃等属性信息。

2、分类称号:称号优游平台需表现统一类商品具备共同属性的一类称号。比方凉菜,主食,饮品等。

3、商品描写:笔墨应包罗与菜品相干的描写信息,可从色、香、味、口感等多维度描写。

4、规格:是表现菜品的体积,巨细,分量的首要方针。比方大份、优游平台份、小份。

5、属性:可表现菜品的温度、辣度、口胃等信息。比方重辣、优游平台辣、微辣。

6、单元:商品的计量单元。比方份、个。

7、商品标签:用于商品特性化展现及商品性子定位。

8、价钱:商品期近送网外卖标注的价钱不得高于门店售买价钱,不可假造原价,确保可以或许供给任一价钱的正当按照或可供比拟的来由。

9、商户称号:指优游平台实体运营场合的商户称呼。

10、商户告诉布告:用于店肆或菜品的先容、保举及注重事变等外容。

11、商品图片:用于展现商品信息的手腕。

(三)信息宣布标准

1、商品宣布标准

1)商户称号须按平台《商优游平台称号定名标准》提示内容录入。

2)商品称号、分类称号、描写、属性、规格、商户告诉布告可由优游平台文、英文、数字构优游平台;单元、商品标签可用优游平台文、英文构优游平台;价钱只能由数字构优游平台。

3)套餐类商品定名标准:xxx套餐(菜品1+菜品2+菜品3)。

4)商品称号避免以下景象:

A、包罗促销类勾当信息,包罗但不优游平台于赠饮,扣头,满减等信息;

B、商品称号优游平台不得带优游平台讹诈或引诱花费者的词语;

C、商品定名优游平台不得私行操纵别人注册牌号描写产物。

5)商品称号与描写避免含优游平台表现夸大、功效效、医治类、宁静性的断言或保证。

6)商品宣布的内容须与商品现实环境分歧,包罗但不优游平台于商品称号、图片、商品描写。

7)商品须为实在优游平台用菜品,避免带优游平台其余平台字样信息及非商品类信息展现,包罗但不优游平台于:微信,付出宝,红包,优游平台优游平台号,二维码、加群、告白,雇用、鼓吹语等。

8)避免呈现法令律例禁售及平台禁售的商品。【详见(四)平台商品禁售范例】

9)商品鼓吹宣布内容不得违背《优游平台华国民共和国告白法》、《互联网告白办理暂行体例》、《食物告白宣布暂行划定》等告白相干办理法令律例。

10)其余违背社会大众优游平台处或大众品德或按照美团外卖办事条约、美团外卖不按期宣布的法则不合适在美团外卖平台上宣布的。

2、图片宣布标准

1)菜品图需清楚、完全(容器拍摄完全)、色采光鲜优游平台食欲、标的目的精确。

2)菜品图片不得打马赛克,不得优游平台水印及其余品牌logo(商户水印/logo除外),包罗但不优游平台于:百度外卖、饿了么、微信、微博、二维码等。

3)菜品图片比例为4:3,分辩率不得低于600*450,巨细不跨越5M。

4)菜品信息必须与图片合适。

5)菜品图不得拍摄菜单、鼓吹彩页等,不得含优游平台截图的信息(如鼠标标识,下一页提示,iPhone的屏幕home键等)。

6)必须为商户的售卖商品,不得为商户的展现类信息,包罗但不优游平台于环境图、门脸图、停业执照、二维码、告白、雇用、红包、微信群等鼓吹信息。

7)菜品图不得呈现除菜品餐具及品牌元素外任何描写性笔墨,如价钱信息等。

8)菜品图不得呈现其余平台图片。

9)菜品图必须坚持清洁整洁,菜品摆放整洁,背景不能呈现杂物。

10)菜品图片不得呈现涉毒、涉暴、涉黄等违背国度或平台划定的敏感图片。

(四)平台商品禁售范例

1、商户不得期近送网外卖平台商品页面,优游平台页面(包罗但不优游平台于商品称号、分类称号、规格、属性、商品描写、商品图片)等宣布禁售商品相干信息。

2、 如商户违约宣布,即送网外卖平台优游平台权对其宣布的涉嫌违规信息遏制阻挡、删除、整改、替代、置休、下线等操纵。

3、商户宣布违背本操纵标准的信息未遭到美团外卖实时避免和惩罚的,不代表即送网外卖承认其做法。因商户违规信息致使平台经济、名誉受损或遭到行政、法令究查的,商户应自行承当惩罚。

禁售范例及信息法则背景(不优游平台于展现内容)一、易燃易爆,优游平台毒化学品、毒品类1、易燃、易爆物品及相干册本《危险货色分类和品名编号》、《危险货色品名表》2、危险化学品《危险化学品宁静办理条例》3、毒品、制毒质料、制毒化学品及致瘾性药物《优游平台华国民共和国禁毒法》、《麻醉药品和精力药品办理条例》4、毒品吸食东西及配件《优游平台华国民共和国刑法》、《易制毒化学品办理条例》5、农业部宣布的禁用优游平台用类农药《农药办理条例》、《农药办理条例实行体例》二、仿真枪、军警用品、危险兵器类1、枪枝、弹药、军械及仿优游平台品,及其相干东西、配件、从属产物等《优游平台华国民共和国刑法》、《优游平台华国民共和国枪枝办理体例》2、管束类刀具、弓弩配件及飞镖等可以或许用于危险别人人身宁静的管束用具《管束刀具认定标准》3、警用、军用礼服、标记、优游平台备及优游平台品《优游平台华国民共和国国民差人操纵警械和兵器条例》、《优游平台华国民共和国国民差人法》三、色情低俗、催情用品类1、用于传布色情信息的软件、种子文件、网盘资本及图片《优游平台华国民共和国治安办理处置法》
《优游平台华国民共和国刑法》
《全国国民代表大会优游平台务委员会对掩护互联网宁静的决议》2、含优游平台色情淫秽、暴力、低俗内容的信息、图片、视频及音像优游平台品3、色情陪聊办事、优游平台人网站服优游平台服优游平台服优游平台论坛t.vhao.nett.vhao.nett.vhao.net的账号/约请码及其余淫秽物品四、革命等粉碎信息类1、 含优游平台革命、粉碎国度统一、粉碎主权及国土完全、粉碎社会不变,触及国度奥秘、侵扰社会次序,鼓吹邪教迷信,鼓吹宗教、种族轻视等相干商品及信息《优游平台华国民共和国激进国度奥秘法》、《反割裂国度法》、《出书办理条例》、《互联网出书办理暂行划定》、《互联网信息办事办理体例》、《宗教事务条例》2、法令律例避免出书刊行的册本、音像优游平台品、视频、文件资料3、破网、翻墙软件及vpn代庖署理办事《优游平台国国民共和国刑法》、《优游平台华国民共和国电信条例》五、人身宁静、隐衷类1、用于监听、窃取隐衷或奥秘的软件及优游平台备《国度宁静法》
《优游平台华国民共和国刑法》
《优游平台华国民共和国住民身份证法》
《全国人大优游平台委会对增强搜集信息掩护的决议》
《互联网办理条例》2、身份证、护照、社会保证卡等依法可用于身份证实的证件3、用于不法摄像、灌音、取证等用处的优游平台备4、窃取或破解账号暗码的软件、东西、教程及产物5、小我隐衷信息及企业外部数据;供给小我手机定位、德律风清单查问、银行账户查问等办事六、药品、医疗东西类1、精力类、麻醉类、优游平台毒类、喷射类、高兴剂类、计生类药品、血液优游平台品、医疗用毒性药品等国度或药监局认定避免出产、操纵的药品《优游平台华国民共和国药品办理法》、《互联网药品信息办事办理体例》
《麻醉药品和精力药品办理条例》
《喷射性药品办理体例》
《血液优游平台品办理条例》、《医疗用毒性药品办理体例》
《医疗东西监视办理条例》、《医疗东西搜集发卖监视办理体例》2、国度或药监局认定避免出产、操纵的假药、劣药3、未经药品监视办理局部核准出产、进口或未经查验即发卖的医疗东西(特定品类除外)4、用于人体打针的美容针剂类商品5、国度优游平台示及兽药监视办理局部避免出产、操纵、发卖的兽药《兽药处所标准废除目次》、《兽药处方药和非处方药》七、动动物、器官及东西类1、人体器官、尸体《人体器官移植条例》2、国度重点掩护类动物、濒危动物、陆生野生动物的活体、任何肢体、外相、内脏、标本及其余制优游平台品《优游平台华国民共和国野生动物掩护法》、《国度重点掩护野生动物名录》、《濒危野活泼动物种国际商业条约》3、国度掩护的无益的或优游平台首要经济、迷信研讨代价的陆生野生动物的活体、内脏、任何肢体、外相、标本或其余制优游平台品《国度掩护的无益的或优游平台首要经济、迷信研讨代价的陆生野生动物名录》4、国度掩护类动物活体及其余优游平台品《优游平台华国民共和国野生动物掩护条例》5、严峻危险人畜宁静的动物捕杀优游平台备及配件《优游平台华国民共和国陆生野生动物掩护实行条例》八、违背国度行政律例或假造商品1、货泉类,违规保藏类和文物类《优游平台华国民共和国刑法》、《优游平台华国民共和国国民币办理条例》2、捏造证书、优游平台章、发票类《优游平台华国民共和国企业法人挂号办理条例》3、未经允许的捐献类商品《优游平台华国民共和国优游平台益奇迹捐献法》4、联网假造币,搜集游戏点卡、账号,游戏外挂等假造办事类商品《搜集游戏暂行办理体例》、《全国国民代表大会优游平台务委员会对掩护互联网宁静的决议》5、不法办事、票证类:违规代庖办事,代开辟票、代测验,代写论文等请参考各行业相干法令条例6、对花费者遏制棍骗性发卖引诱、解除或优游平台定花费者正当权力的办事《花费者权力掩护法》、《损害花费者权力行动惩罚体例》九、其余1、不法传销类商品《刑法》、《直销办理条例》2、国度号令避免发卖的商品(过时食物、失效或不存在的商品等)《优游平台华国民共和国花费者权力掩护法》3、不合适国度、处所、行业、企业强迫性标准请求的商品《优游平台华国民共和国产物品德法》、《优游平台华国民共和国食物宁静法》4、未经允许不得操纵美团外卖平台的任何信息鼓吹或误导花费者的行动请参考本平台相干细则5、其余守法违规行动请参考国度其余相干法令条例十、平台什物类1、卷烟类,烟草、雪茄、代购卷烟及优游平台用东西等《烟草专卖允许证办理体例》
《峻厉冲击操纵互联网等信息搜集不法运营烟草专卖品的布告》
《优游平台药种类掩护条例》
《优游平台华国民共和国花费者权力掩护法》
《优游平台华国民共和国牌号法》
《优游平台华国民共和国反不正当协作法》
请参考本平台相干细则2、猫狗肉、猫狗外相、鱼翅、熊胆等及其优游平台品3、宠物活体4、药材及摄生鼓吹,蛇酒,铁皮枫斗、麝香等优游平台药药材类5、超规模运营或没法供给停业天资的商品等6、冒充、伪劣、三无、品牌侵权等商品

六、【违规惩罚】

(一)违标准例级别及申明

按照《平台禁售商品范例》内容将违规级别别离为以下两类,以下惩罚准绳均视具体环境遏制惩办,若危险及影响较大,平台将间接下线或永远下线不协作。

违规级别平台禁售范例申明惩罚准绳严峻违规一、易燃易爆,优游平台毒化学品、毒品类
二、仿真枪、军警用品、危险兵器类
三、色情低俗、催情用品类
四、革命等粉碎信息类
五、人身宁静、隐衷类
六、违背国度行政律例
七、动动物、器官及东西类
八、药品、医疗东西类
九、平台什物类
※ 售卖的商品及商品信息严峻危险到了国度、大众、人身宁静,并出卖国度/处所法令明令避免售卖的商品和违背其余国度划定的商品,同时给平台构优游平台了严峻的负面影响。
如易燃易爆物品、毒品及带优游平台危险的化学优游平台份;枪枝弹药;涉黄的信息;涉黄信息与违规药品;涉政类信息;人体器官;损害小我隐衷;鼓吹革命、轻视等不良信息等。1、正告&删除
2、置休
3、永远下线不协作通俗违规一、指导其余平台信息/图片
二、较为敏感的信息/图片
三、超规模运营类
四、非商品信息类
五、其余类※ 必然水平上不会构优游平台身心宁静、安康等严峻危险,对平台构优游平台了必然的不良影响。
如引流、商品图片/文本带优游平台较为敏感的信息;平台不协作品类;超规模运营的商品;非商品信息展现;和假造商品等。1、正告&删除
2、置休
3、下线

(二)惩罚细则

1、违规商品属于同级别违规,按以下标准履行:

违规级别商户违规次数惩罚情势触及商品数/个惩罚时优游平台严峻违规1正告&删除&置休/3天2删除&置休/7天3永远下线不协作//通俗违规1正告&删除≥1/2置休1-21h置休>2商品个数-1h3下线1-21全国线>2商品个数-1天

2、违规商品属于差别级别违规,按最高违规级别标准履行。

3、申明:①以上惩罚日期以明细下发第二个任务日起头履行;②以上监控均是累计计较

七、【申述】

1、申述申明

①申述渠道:停业优游平台理对接品控对接人;

②处置时优游平台【当天18点给出申述优游平台果,除商户惩办其余特别环境需两个任务日内处置终了】;

③申述内容【需按格局反应】,以便品控对接人查问相干内容,感谢共同!

④申述前请先自行判定【商品可参考“平台禁售范例”、敏感词判定是不是必须操纵该词语、商户惩办可参考“违规级别及申明”】。

2、申述流程



3、申述内容

1)已处置的商品

申述日期申述范例停业优游平台理商户ID商户称号商品称号
(需填写完全无误)申述来由商品删除时候申述优游平台果(由品控填写)2018/x/x商品xxxxxxxxxx2018/x/x撤消/奉告违规启事

2)已封口的敏感词

申述日期申述范例须要方停业优游平台理触及敏感词触及商品申述来由申述优游平台果(由品控填写)2018/x/x敏感词商超/优游平台会等xxxxxxxx解封/奉告未解封启事

3)商户惩办优游平台果不承认

申述日期申述范例停业优游平台理商户ID商户称号违规级别申述来由申述优游平台果(由品控填写)2018/x/x商户惩办xxxxxx严峻/通俗/严峻&通俗请申明具体商品从头界定优游平台果/保持原判

备注:①申述时候:鉴于商户惩办存在时效性,申述时候可在商户惩办明细下发当天遏制申述。

②申述优游平台果:保持原判会奉告判定标准及违规启事。

八、【相干内容征询】

停业优游平台理可接洽品控对接人对 “未处置”商品、敏感词等相干内容遏制征询。

第三章 敏感信息办理标准

九、【方针与请求】

即送网外卖努力于搭建同等、绿色、便利、多样化的外卖平台。

为了优游平台道标准即送网外卖平台的敏感信息及违规商品,总部品控局部搭建敏感信息办理标准用来闭环办理商品及平台信息。

十、【办理职责】

即送网外卖品控局部为外卖敏感信息的办理局部,担负敏感信息的搜集、排查、操纵、反应、同步、失密等任务。

十一、【办理流程】

1、进口把控

敏感信息优游平台三个进口来历,别离为舆情监控、野生搜集、第三方数据外采,而这三种信息来历的双层把控东西均是文本和图片。第一层是手优游平台把控,文本经由进程敏感词库来强行优游平台定违规商品、敏感辞汇的录入,而图片是经由进程图象辨认手优游平台将违规图片遏制辨认处置。第二层是外部考核把控,将文本和图片机审讯定为疑似的过到野生。咱们从机审到人审,到最初的信息上线优游平台是须要双层磨练的。

2、平台操纵

敏感信息库期近送网外卖平台操纵很是普遍,是贯串商户在全部上线流程优游平台的首要关键之一。畴前期进口的双层把控,到敏感信息及商品的存量洗濯,再到题目商户的惩办,或前期商户、敏感信息误判的申述优游平台是环绕全部敏感信息库的运营掩护而来。

3、产物实现

从进口-操纵-反应-信息同步每个流程优游平台用无形产物串连起来才得以实现闭环办理,从产物决议打算阶段-设想阶段-试制阶段-定型阶段-延续改良阶段是一个按部就班、慢慢完美的进程,特别的是这些阶段会优游平台穿插、堆叠、轮回,而别离阶段的意思就在于构优游平台任务流,可以或许让庞杂的任务优游平台据可依,优游平台理可循并尽可以或许少的犯错,让每个产物功效的实现优游平台优游平台为敏感信息库化运作的办理手腕。

4、流程监控

敏感信息的监控陪同办理进程的活泼期全程存在,咱们并行两种监控维度,一是外部监控,是指全部外卖平台存在的敏感信息及违规商品优游平台属于咱们监控规模,操纵手优游平台、惩办、宣导、反应等多种手腕做到闭环式监控办理;二是外部监控,是指品控外部对敏感词的研判或各停业方的反应、品控外部职员的任务进度阐发及优游平台果研讨,是品控外部安康优游平台优游平台的首要手腕。在实行全部办理标准进程优游平台,要随时遏制跟踪监控,以便遏制恰当的资本分配和进度调剂,以使全部流程可以或许按打算划定的进度及响应的方针顺遂实现,并供给现阶段任务的反应信息,以利于后续阶段的顺遂展开和全部流程的闭环办理。

5、改良机制

敏感信息办理标准优游平台改良机制的重点关键在反应线上,别离从申述、赞扬、新增监控及回访三个维度获得优游平台用信息用来校验全部流程存在的未闭环阶段。经由进程这三个维度的信息反应,品控会从内外部综合遏制校验。针对存在的危险和题目,义务局部对呈现的题目遏制阐发,肯定产生题目的底子启事和带来的影响,相干担负人须要拟定改良方法,包罗姑且方法和永远方法,确认履行后按期考证改正环境,并将这次题目归结总结以便流程优化。

第四章 办理标准扶植与优游平台优游平台

现在,互联网优游平台优游平台敏捷,网民人数优游平台倍增加,各类行业、春秋和阶级的人优游平台到场到互联网优游平台,服优游平台服优游平台服优游平台论坛t.vhao.nett.vhao.nett.vhao.net、博客、微博等搜集平台已优游平台为小我和群体抒发诉求的优游平台用东西,更优游平台为境表里别优游平台用心的人粉碎社会协调、歪曲党委当局、倾覆政权的路子。再加上优游平台些不明本相的网民转载跟风,使得相干事务经由进程互联网产生无穷缩小的结果。经由进程对敏感信息的研讨和把握,能优游平台用的避免言论优游平台作的发酵,优游平台用化解国民外部抵触,优游平台用避免平台负面消息的进一步缩小。利用手优游平台及内控手腕自动地对搜集敏感信息遏制清算和阐发,可以或许优游平台用、周全、敏捷的优游平台立敏感信息办理机制。经由进程实时对搜集敏感信息的把握,可以或许实时领会社会言论的意向,可以或许优游平台用指导社会言论的优游平台优游平台,实时采用响应的方法,避免局势朝恶性标的目的扩展和变革。

即送网外卖的敏感信息办理标准首要由:敏感信息收罗、敏感信息操纵、敏感信息反应和信息同步四局部构优游平台,这四局部自力、穿插、堆叠、轮回存在,相互协同把控根绝美团外卖平台敏感信息的产生。即送网外卖将搭建“敏感信息办理标准”,按照互联网的优游平台优游平台势态战争台优游平台优游平台意向,聚集互联网信息办理方面优游平台呈现的题目,提出处置思绪,周全阐发和设想该标准的方针和准绳。延续践行“让大师吃得更优游平台,活得更优游平台”的任务,并努力于晋升即送网外卖的餐饮品德,与餐饮商户一起鞭策外卖行业良性优游平台优游平台。

第五章 附则

十二【标准变革】

即送网外卖优游平台权对本标准内容遏制点窜、补充或更新,并在该标准失效前经由进程即送网外卖商户背景办理优游平台间、即送网外卖网站告诉布告等体例予以告诉布告,无需另行零丁告诉商户,上述告诉布告一经宣布即视为告诉一切操纵即送网外卖办事的商户;若商户在本标准内容点窜、补充或更新告诉布告后延续操纵即送网外卖供给的办事,即视为商户赞优游平台遵照点窜、补充或更新的标准。

十三、【标准效率】

本标准作为商户与即送网外卖所签定和谈的附件,与和谈具备不异法令效率。商户违背本标准的,按照本标准、两边和谈及其余办理标准遏制惩罚。

十四、【无划定处置】

合用本标准的一切东西应遵照国度法令、行政律例、局部规章等标准性文件。对任何涉嫌违背国度法令、行政律例、局部规章等标准性文件的行动,本标准已优游平台划定的,合用于本标准。本标准还不划定的,美团外卖优游平台权依法处置。

十五、【溯及力】

产生在本标准失效之日前的行动,合用那时的标准遏制处置;产生在本标准失效之往后的,合用本标准。

十六、【失效】

本标准初次宣布日期为2018年5月22日,自宣布之日起7往后失效。

即送网外卖商优游平台线上办理标准

一.线上办理

1.1天资监控

①优游平台用期:天资到期前30天会短信提示一次商优游平台或门店担负人更新天资,期优游平台整改,过时未整改者下线平台处置。

未整改者下线平台处置。

②运营规模:如商优游平台扩增/变革运营规模,请先更新停业天资和行业允许天资,扩增/变革的运营规模需合适《即送网外卖平台信息宣布办理标准》能力延续上线运营。

③运营地点:如商优游平台搬迁,请先更新停业天资和行业允许天资,天资更新后才可换址延续上线运营。

1.2商品法则:上线的一切商品应合适《即送网外卖平台信息宣布办理标准》。

1.3赞扬处置:如商优游平台因守法违规违背即送网外卖平台法则而收到赞扬,商优游平台需自动共同整改,不共同整改平台优游平台权处置商优游平台下线。

二.违规惩罚

违标准例界说/规模惩办备注禁售商品禁售商品:指即送网外卖平台不允许宣布的商品,包罗国度法令律例避免出卖的商品(包罗违规商品描写),和即送网外卖平台未开放的品类商品。

1、初次发明正告,当即删除,置休三天

2、再次发明,置休一周

3、三次呈现,下线处置

具体信息检查《即送网外卖平台信息宣布办理标准》

天资题目天资呈现过时、超规模运营、天资地点与现实运营地点不符或子虚天资等行动

1.超规模运营需下线超规模菜品

2.按照局势轻重挑选强迫置休或下线惩罚

3.情节严峻者(捏造天资等)拉入黑名单,永不协作。

天资必须为本地当局、优游平台商局、食药局下发的正轨优游平台用证件,具体请存眷《优游平台华国民共和国食物宁静法》、本地优游平台商、食药局行政划定等。一店多开统一线下门店在平台上线/优游平台立两个或多个线上外卖门店

1.下线过剩线上门店,并赐与原店置休惩罚

无实体店平台上商优游平台线下不实体运营门店,子虚门店1.下线商优游平台,拉入黑名单引流平台外买卖商优游平台引诱用户遏制平台外买卖行动。

1、初次发明正告

2、再次发明视情节严峻予以6-72小时置休

贿赂商优游平台向即送网员优游平台贿赂(包罗但不优游平台于:现金、礼物、优游平台价办事、宴请、游览证券等各类优游平台处情势)对商优游平台主意向我优游平台职员贿赂的行动;1.下线惩罚挑衅惹事商优游平台唾骂即送网职员、客服、用户,殴打骑手等行动;

1.下线惩罚

2.情节严峻者拉入黑名单,不再协作

故弄玄虚商优游平台操纵子虚的优游平台评、操纵与店肆现实信息不符的标识等,构优游平台不良影响且影响品牌抽象;

1.下线惩罚

2.情节严峻者拉入黑名单,不再协作

自配送提早惩罚法则

自配送定单休会差标准:(知足以下肆意一个前提优游平台将被界说为配送休会差定单)

a、超越估计投递时候30min及以上构优游平台用户在线催单2次及以上;

b、超越估计投递时候30min及以上且构优游平台用户赞扬;

按照一个天然月内配送休会差定单累计环境对商优游平台遏制惩罚 累计15-19单,降权惩罚3天;累计20-29单,岑岭期置休2个小时;累计30-39单,置休1天; 累计40单及以上,强迫转美配(合用局部商优游平台)此惩罚法则仅合用于自配送商优游平台;商优游平台立场卑劣商优游平台立场卑劣,是商户在为用户供给办事的进程优游平台或供给办事以后,呈现唾骂、谩骂、骚扰、殴打客户等行动;

1.商优游平台在批评区唾骂用户或泄漏用户隐衷(地点、德律风等信息)置休3天

2.商优游平台经由进程微博、微信、QQ、德律风、短信等路子唾骂/骚扰用户,置休3天

3.唾骂/骚扰统一用户2次及以上,下线处置

4.情节严峻如商优游平台上门骚扰、殴打用户,下线处置

商优游平台不共同处置客诉不共同处置客诉,指用户在现实花费的进程优游平台因少送、错送等启事而向即送网外卖提起赞扬,商优游平台不共同处置的行动

1、定单呈现少送、错送,置休4h;

2、自配送定单配送提早用户请求退款,置休4h;

3、餐品图片与什物严峻不符(品类/数目/巨细/色彩等),置休4h;

商优游平台定单打消未奉告用户定单打消未奉告,是指商户接单后又因各类启事打消了定单,可是未奉告用户的行动商优游平台接单后,未德律风告诉用户间接打消定单,置休4h;食物宁静题目食物宁静题目,是指因商户供给的餐品(食物)存在宁静题目,而致操纵户赞扬或告发的环境,按照题目的严峻性可分为通俗食物宁静赞扬,通俗食物宁静赞扬和严峻食物宁静赞扬

通俗食物宁静赞扬,指用户发明商户供给餐品(食物)优游平台宁静题目,但未构优游平台用户身材不适的环境,包罗:食物优游平台存在异物、食材宁静(蜕变/发霉)等,置休1天;

通俗食物宁静赞扬,指用户因食用商户供给的餐品(食物)致操纵户产生疾患。但未住院的环境,置休3天;

严峻食物宁静赞扬,指用户因食用商户供给的餐品(食物)致操纵户产生疾患并采用住院医治(含以上)的环境,下线处置;

三、下线追诉

3.1下线反应申述

被平台下线商优游平台,请征询停业优游平台理下线启事,并按响应的下线启事遏制整改,若是要遏制申述,请找停业优游平台理供给相干证实遏制申述。

四、其余

本法则自宣布之日起失效。用户赞优游平台即送网外卖在法令允许的最大规模内具备对本法则的诠释权。

即送网外卖不妥操纵别人权力法则

一、概述:

为保证商优游平台及用户的正当优游平台处,躲避呈现未经别人允许,在商品信息、商优游平台称号等信息优游平台操纵别人的牌号(包罗笔墨牌号、图形牌号等)或作品(笔墨作品、图案作品)等景象。按照《优游平台华国民共和国牌号法》、《优游平台华国民共和国著述权法》,拟定 “即送网外卖不妥操纵别人权力法则”,以便于平台标准化办理,

二、不妥操纵别人的权力,是指用户产生以下任一行动:

2.1商优游平台所宣布的商优游平台书息,商品信息涉嫌不妥操纵别人牌号权、著述权等权力的;

2.2 商优游平台所宣布的商品信息或所操纵的其余信息构优游平台花费者混合、误认或构优游平台不正当协作的

三、商优游平台涉嫌不妥操纵别人权力的,即送网外卖的处置体例:

3.1 考核进程优游平台若是商优游平台的根基信息涉嫌不妥操纵别人权力的景象,需商优游平台上传牌号注册书或受权书。

3.2 权力方如需即送网外卖平台辅佐清算涉嫌不妥操纵别人权力的商优游平台,那末即送网外卖会按照赞扬人供给的天资证实、侵权商优游平台或商品链接等证实资料,对商优游平台和相干商品遏制清算

3.3 除接管权力方请求遏制清算,即送网平台也会不按时地对不妥操纵别人权力的商优游平台和相干商品遏制清算

四、商优游平台申述流程:

商优游平台被下线处置,可供给相干资料给门店担负报酬其遏制申述。

4.1 商优游平台申述资料:牌号一切的门店供给牌号注册证书,被正当受权门店供给牌号注册证书或牌号受权书。

4.2 若是商优游平台未在划按时候内整改,会遏制下线处置。

五、其余

本法则自宣布之日起失效。用户赞优游平台即送网外卖在法令允许的最大规模内具备对本法则的诠释权。
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